Sì, assolutamente, potete contattarci tramite il modulo visitando questa pagina: http://173.249.31.223/wordpress/nous-contacter/

No, assolutamente no. Se avete ricevuto un SMS da parte nostra, sappiate che è automatizzato e non riceveremo mai la vostra risposta.

Vi preghiamo di contattarci via e-mail.

Potrebbe essere che la conferma dell’ordine via e-mail sia finita nella vostra cartella spam. Vi invitiamo quindi a controllare la cartella spam.

Se dopo la verifica non trovate l’e-mail di conferma con il vostro numero d’ordine, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo seguente: contact@colbacco.shop

Vi chiediamo di includere le seguenti informazioni:

– Oggetto dell’e-mail: Il mio numero d’ordine

Risponderemo entro 24 ore lavorative

– Oggetto dell’e-mail: Annullamento dell’ordine

– Numero dell’ordine da annullare

Il nostro team provvederà ad annullare il vostro ordine e successivamente procederà al rimborso completo.

Nel caso in cui vi troviate al di fuori dei termini e il vostro ordine sia già stato spedito, non possiamo fare nulla finché non ricevete il vostro ordine, dopodiché potremo procedere a un rimborso se necessario, previa restituzione dell’articolo nei nostri magazzini.

Risponderemo entro 24 ore lavorative.

Dopo che il vostro ordine è stato spedito, riceverete una e-mail di conferma di spedizione con un numero di tracciamento Colissimo incluso.

Con il vostro numero di tracciamento, potete seguire il vostro ordine sul sito laposte.fr.

Si noti che il numero di tracciamento diventa attivo in media una settimana dopo che un ordine è stato spedito.

Per qualsiasi altra domanda, vi preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo seguente: contact@colbacco.shop

Risponderemo entro 24 ore lavorative.

Quando si effettua un ordine con diversi prodotti, è possibile che siano coinvolti più fornitori. Inoltre, per evitare costi di spedizione elevati dovuti a un peso di spedizione troppo elevato, i diversi articoli dello stesso ordine vengono spediti separatamente.

Quindi è del tutto normale ricevere i vostri articoli individualmente e in momenti diversi.

Riceverete una e-mail di conferma di spedizione che include il vostro numero di tracciamento qualche giorno dopo l’acquisto.

Potrebbe essere che questa e-mail sia finita nella vostra cartella spam. Vi invitiamo a controllare attentamente prima di contattare il servizio clienti.

Il vostro numero di tracciamento non funziona immediatamente dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma dell’invio. Diventerà attivo entro 7 giorni lavorativi.

Non preoccupatevi, il vostro ordine è stato spedito con successo e verrà consegnato al vostro domicilio.

È possibile che il numero di tracciamento indicato nell’e-mail di conferma della spedizione sia associato al vettore errato. Di seguito i vettori in base al numero di tracciamento.

Vettore Numero di tracciamento

Colissimo 6AXXXXXXXXX

Colis Privé C8XXXXXXXXXXXXXXXXX

Laposte international LZXXXXXXXXXX

Urb-it LDXXXXXXXXXX

SKYNET SDXXXXXXXXXXXX

In generale, le spedizioni nazionali sono in transito per 10-15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

L’orario limite per effettuare l’ordine è fissato alle 23:00 (UTC+2) ora di Parigi.

Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)

Tempo di consegna: 8-13 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)

Ci scusiamo se avete riscontrato un problema con il vostro ordine.

Se desiderate sostituire il vostro articolo per riceverlo in un altro colore, taglia o modello, non esitate a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo seguente:

contact@colbacco.shop

Avete 30 giorni di tempo per restituire il vostro ordine nei nostri magazzini, a vostre spese.

Vi chiediamo di includere le seguenti informazioni:

– Oggetto dell’e-mail: Richiesta di sostituzione

– Il numero del vostro ordine

Risponderemo entro 24 ore lavorative.

Ci dispiace se avete riscontrato un problema con il vostro ordine.

Se avete ricevuto un articolo danneggiato, non conforme o non siete soddisfatti del vostro ordine, non esitate a contattare il servizio clienti all’indirizzo:

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Vi chiediamo di includere le seguenti informazioni:

– Oggetto dell’e-mail: Richiesta di reso/rimborso

– Il numero del vostro ordine

Risponderemo entro 24 ore lavorative.

Ci dispiace se avete riscontrato un problema con il vostro ordine.

Se vi siete sbagliati nella taglia o nel colore del vostro ordine, non esitate a contattare il servizio clienti all’indirizzo:

contact@colbacco.shop

Avete 14 giorni di tempo per restituire il vostro ordine nei nostri magazzini, a vostre spese.

È possibile modificare il vostro ordine (colore, taglia, modello) entro 12 ore dall’acquisto sul vostro negozio.

Se vi trovate entro questi termini, non esitate a contattare il servizio clienti all’indirizzo seguente:

contact@colbacco.shop

Vi chiediamo di includere le seguenti informazioni:

– Oggetto dell’e-mail: Modifica del mio ordine

– Il numero del vostro ordine

Nel caso in cui vi troviate al di fuori dei termini e il vostro ordine sia già stato spedito, non possiamo fare nulla finché non ricevete il vostro ordine, dopodiché potremo procedere a una nuova spedizione previa restituzione dell’articolo nei nostri magazzini.

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Collaboriamo, tra gli altri, con VISA, Mastercard e Paypal, che sono leader mondiali e non permetterebbero la sopravvivenza di un negozio come il nostro se il tasso di clienti insoddisfatti fosse elevato.

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